1. Âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
O LagoaCentro tem implementado um SGQ segundo os requisitos da norma NP EN ISO 9001 desde 2014 no seguinte âmbito de atividade:
“Prestação de serviços na área da radiologia abrangendo as seguintes tecnicas: Ressonância Magnética, Tomografia Computorizada, incluindo Angio-TC, Uro-TC, Colonografia Virtual, Dental Scan; Imagiologia Mamária (diagnóstica e de intervenção); Imagiologia Osteo-Articular (diagnóstica e de intervenção); Ecografia geral, cardíaca e vascular (eco-doppler); Osteodensitometria; Radiologia Convencional incluindo ortopantomografia e cefalometria"
2. Missão/Objectivos
A missão desta unidade baseia-se no compromisso perante a sociedade em prestar serviços na área da imagiologia médica de elevada qualidade e rigor, suportados por uma estrutura adequada onde prevaleça o profissionalismo e a simpatia, e uma cultura de avaliação sistemática da prática clínica e do seu desempenho.
Para a prossecução deste desiderato a gerência da unidade de diagnóstico definiu um conjunto de objectivos que irá fazer cumprir com rigor criando as condições necessárias à boa execução dos mesmos:
- Pontualidade e simpatia;
- Promover a eficiência e aumentar a qualidade da prestação de serviços médicos;
- Fomentar um ambiente de cordialidade a todos os utentes e de satisfação aos colaboradores da unidade;
- Criar condições para o uso de equipamentos tecnologicamente evoluídos e incentivos à sua substituição quando necessário;
- Promover uma fácil e rápida integração dos novos colaboradores;
- Fomentar a melhoria contínua da política de qualidade.
3. Politica de Qualidade
Visando assegurar o cumprimento dos requisitos legais, normativos e de boas praticas, e melhorar continuamente a eficácia do sistema de gestão de qualidade implementado, a gerência estabeleceu uma política de qualidade assente em 4 pilares:
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a) Política de aquisição de equipamentos
Esta é baseada na inovação tecnológica, na constante actualização das soluções tecnológicas e no nível de manutenção dos respectivos equipamentos. Os equipamentos adquiridos ou a adquirir são no mínimo de uma gama média.
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b) Política de manutenção
O controlo de qualidade de todos os equipamentos, para além das manutenções periódicas agendadas pelas empresas fornecedoras, é realizado também por uma entidade externa com reconhecida idoneidade e competência científica.
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c) Qualidade dos procedimentos
A avaliação do grau de fiabilidade do sistema de aquisição e processamento dos exames é feito tendo por base as normas de conduta definidas nas “Intruções de Trabalho” associadas a cada uma das valências realizadas nesta unidade de diagnóstico.
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d) Recursos Humanos
A integração é feita de acordo com as responsabilidades atribuídas e é assegurada formação anual a todos os profissionais. Anualmente, é implementado um processo de avaliação do desempenho.